Durante el año 2015 según datos de la Firma Cetelem e-commerce ha constatado que el 54% de encuestados decidió usar el canal online para realizar sus compras de electrodomésticos/tecnología online. Un porcentaje que deja 11 puntos por detrás los resultados del mismo informe del 2014.

 

Cabe matizar que el porcentaje es muy variable según el tipo de producto, siendo la tecnología (productos informáticos, accesorios, etc) lo más solicitado con un 66% de las compras totales, le siguen los pequeños electrodomésticos (PAE) con una cuota del 29%, el electrodoméstico gama marrón (TV, DVD,etc) con un 13%, y el electrodoméstico de gama Blanca (frigoríficos, lavadoras,etc) con un 11% de las ventas. Las ventas de electrodomésticos de gama blanca están muy por debajo del número de ventas que los productos tecnológicos, pueda que el coste del electrodoméstico sea el motivo por tener menos ventas online, aunque las compras online nos pueden beneficiar de entre un 15 y un 20% de descuento respecto a compras tradicionales. Por este motivo en Lacoop queremos repasar cómo hacer una buena compra online, al mejor precio y con toda la seguridad.

 

1. Escoger el modelo de Electrodoméstico

 

La primera duda que tenemos que resolver es encontrar el modelo de electrodoméstico que mejor se adapta a nuestras necesidades, para ello Lacoop ha creado un espacio donde los usuarios pueden repasar sus necesidades y saber que opciones tienen en el mercado, visita nuestra Guía del electrodoméstico y descubre los principales modelos de electrodomésticos del mercado. En la actualidad tenemos muchos modelos de electrodomésticos pensados para cada segmento, si por ejemplo vivimos 2 o tres personas en casa y necesitamos comprar un frigorífico y congelador puede ser recomendable escoger modelos combi por ejemplo el modelo Frigorifico KGN39XI45 de  Bosch, de la misma forma depende del número de personas que haya en la casa seŕá más recomendable el modelo de Lavadora Bosch HBG634HS1 que un modelo de lavador de 6 Kg de carga.

2. Sobre los comparadores de precios

 

Cada día hay más página web con sistema de comparación de precios de electrodomésticos online, son una buena forma de tener un primer análisis de precios del mercado, entre otros los más competitivos son los comparadores de Leguide (Ciao, Leguide.com, mercamania, dooyou choozen), el comparador de precios Idealo.es, shoppydoo.es y por último recomendar una de las herramientas que más éxito está teniendo actualmente, el comparador de precios de Google (google shooping).

 

El comparador de precios de google muestra en la página principal del buscador www.google.es los resultados con precios finales de todas las empresas que comercializan ese electrodoméstico. Para optimizar la búsqueda en google shopping escribe la referencia del electrodoméstico en el buscador, por ejemplo, “HBG634HS1”. El buscador ya sabe que es un electrodoméstico Frigorífico Bosch ya que todos los comerciantes le indican las referencias del fabricante, el precio final con impuestos, y mostrará los comerciantes con el precio más bajo del mercado Español. La primera página de resultados de google te mostrará los 4 principales distribuidores, se pueden visualizar todos los distribuidores en la sección de shopping de google, se puede acceder desde los menús del buscador o escribiendo “google shopping” en el buscador.

 

3. Pasos para comprar un electrodoméstico online

Una vez escogido el modelo y la empresa con la que se quiera realizar la compra empieza el proceso de compra online de un electrodoméstico, hay unos pasos importantes antes de realizar la compra, estos pasos son los mismos en la mayoría de distribuidores y comercios de electrodomésticos.

 

La compra al carrito

En primer lugar escoger el modelo y seleccionar “comprar”, esto añadirá el electrodoméstico seleccionado a nuestro carrito de la compra, los artículos se añaden al carrito para poder hacer compras múltiples, en el caso de comprar electrodomésticos encastrables, por ejemplo, puede que se necesiten accesorios para el encastre, el carrito de la compra nos permitirá añadir más de un producto a nuestra compra (ver instrucciones para comprar más de un producto en una compra).

 

Una vez seleccionados los artículos accederemos al carrito de la compra, y especificaremos si queremos recoger el electrodoméstico en las tiendas o si queremos que nos lo envíen a casa. Esta opción sólo la pueden aplicar aquellos distribuidores con tiendas por ejemplo Lacoop permite la entrega en sus centros de Sabadell y Badalona. En el caso de envío a domicilio estimaremos los costes de envio. En el caso de multicompra hay que tener en cuenta que en la mayoría de comercios los costes de envío se comparten entre los productos comprados, aprovecha el transporte y optimiza el precio de portes comprando más de un producto por venta, ver información de los portes en la sección de condiciones de venta de Lacoop o llamando al teléfono 93 387 94 43.

En este proceso de la compra también es importante escoger si queremos que conecten el nuevo electrodoméstico, que el distribuidor gestione la retirada del electrodoméstico antiguo y el reciclaje de éste.

 

Si tienes cupones !aprovechalos!

En muchas de las tiendas online se pueden conseguir cupones de descuento en función de las épocas del año cuando se vaya a realizar la compra, o según promociones que decida hacer el comercio o la marca, para estar al día de posibles promociones se recomienda contactar con la empresa o inscribirse en el newsletter del negocio.

 

El segundo paso del proceso de compra es introducir los datos de facturación del cliente, en primer lugar las páginas de venta online solicitan si el cliente quiere registrarse en la tienda o si quiere hacer el pedido como invitado, recomendamos registrarse, de esa manera el cliente tiene en todo momento la posibilidad de acceder a la web del comercio y ver el estado de su pedido introduciendo su código de usuario y contraseña. El segundo paso es rellenar la información del envio. Posteriormente se solicitará la información del pago, hay varios métodos de pago online, los más usuales son:

 

Pago con tarjeta: El pago se realiza mediante su tarjeta, en este caso el distribuidor o comerciante se ha dado de alta de un TPV online con la entidad bancaria que trabaje, al hacer la transacción desde la web el distribuidor no tiene acceso a la información de su tarjeta de crédito, la transacción se hará directamente con su entidad bancaria y la del comerciante, por ese motivo verá el salto a una página de REDSYS (entidad que gestiona las transacciones del banco) y le hará introducir su código de seguridad para validar que sea usted el propietario de la tarjeta.

 

Termina con el pago

 

Transferencia Bancaria: El distribuidor o comerciante le da el número de cuenta de la empresa para que usted pueda hacer la transferencia, precaución que las transferencias pueden tener un decalaje de 1 a 3 días en tramitarse y algunos establecimientos ponen límites de días a la compra (podrían tener problemas con el estock de electrodomésticos).

 

Paypal: Para pagar con la entidad Paypal tiene que darse de alta en Paypal y tener cuenta con ellos. Este tipo de pago no es muy habitual en la venta de electrodomésticos por las altas comisiones de venta que repercuten a los distribuidores.

 

Rellenadas todas estas solicitudes se habrá realizado el pedido del electrodoméstico online,

Para más información consultar Nubiana, comparador de electrodomésticos online.